Mejoramiento de la eficiencia de la Empresa Wackenhut del Ecuador Cia. Ltda.

Abstract:

El presente trabajo de tesis desarrolla un Sistema de Control Interno y Control de Gestión para la Mejora de la eficiencia de la empresa Wackenhut del Ecuador en su Unidad de Negocios de Alarma, utilizando una técnica de Control de Gestión llamada “Cuadro de Mando Integral Balanced Scorecard”, bajo este concepto se diseñan los indicadores que evalúan la eficiencia, efectividad y economía en la prestación del servicio, ayudando a la organización a mejorar el uso de los recursos humanos, materiales y financieros. Para conocer la situación actual de la empresa se realizó un Análisis de Cadena de Valor, descomponiendo la Unidad de Alarmas en sus partes constitutivas efectuando una descripción cualitativa para la identificación de los principales problemas. Fue necesario también identificar las principales ventajas y desventajas competitivas del mercado de la Seguridad Electrónica, representándolas en una Matriz FODA donde se plantearon las estrategias a seguir. Los principales problemas encontrados fueron: Demora en la reparación de daños a Sistemas de Alarma y Retraso en el servicio de Respuesta Armada ante situaciones de emergencia. Las soluciones propuestas fueron: Implementar la oficina de Jefatura técnica, mejora del proceso de conexión de monitoreo de nuevos abonados con la adquisición de programa Winload, mejora del flujo de información a traves del programa Teledial y la mejora del proceso operativo del Servicio de Respuesta Armada. Una vez planteadas las soluciones a los principales problemas se diseño un Sistema de Control Interno y Gestión donde se plantearon los principales objetivos de Supervivencia, de Crecimiento y de Utilidad que debe cumplir la Organización de acuerdo a su nueva VISION , para posteriormente diseñar los indicadores de eficiencia, cuyos resultados serán reflejados en un Cuadro de Mando Integral. Por medio del análisis económico se comprobó la factibilidad de la propuesta y se especificó el período de implementación.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• SEGURIDAD PRIVADA
• SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
• ALARMAS
• branding

Fuente:

rraae