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Mejoramiento de procesos del servicio courier en una empresa de servicios integrales de comercio exterior

Abstract:

En el siguiente plan de disertación para la obtención del título de Ingeniería Comercial, se tratará sobre el mejoramiento de procesos del servicio courier en una empresa de servicios integrales de comercio exterior., todo esto a través del análisis de valor agregado basado en actividades posteriormente un análisis de costo-beneficio. La investigación se apoyó en dos métodos: el método descriptivo, un análisis de cómo está la situación actual de la empresa de servicios integrales de comercio exterior, describiendo como se han venido manejando el proceso de courier dentro de la misma y lo que establece la ley sobre este tema; y el método exploratorio, que establece cómo se encuentra el cliente que precisa el servicio courier. Para poder plantear el mejoramiento en el servicio de courier se realiza un análisis actual de la empresa referente a las líneas de servicios y procesos que intervienen directamente para ofertar. Dentro del comercio exterior hay que toma en cuenta las disposiciones políticas actuales para el servicio de mensajería acelerada courier, seguidas de los requerimientos legales y las regulaciones, donde se tratan puntos de nuevas disposiciones relativas al servicio de courier y nuevas resoluciones arancelarias. En cuanto al análisis interno, se revisa la metodología para diseño, diagramación con la mejora de procesos, tomando como base los Sistemas de Gestión de Calidad en gestión por procesos para poder realizar la caracterización, mapa de procesos y el modelamiento del proceso de Operaciones Aduaneras Courier. Entendiendo ya la dimensión estratégica, se puede realizar un diagnóstico del proceso de forma global, identificando las posibles falencias para ofertar el servicio de courier y así ejecutar un Análisis Valor Agregado basado en actividades, en donde se especificarán actividades que no agregan valor a la empresa ni al cliente las cuales deben ser simplificadas o eliminadas para poder obtener un mejoramiento eficiente y eficaz. En base a toda la información recopilada se desarrolla una propuesta para el proceso mejorado de Operaciones Aduaneras Courier, establecidos por la implementación de un nuevo software que ayudara a ejecutar de manera eficiente actividades, conjuntamente con la creación de carpetas compartidas que elimina notablemente tiempo improductivo. El plan culmina con un breve análisis costo beneficio que permite a la gerencia identificar las ganancias potenciales de una propuesta de mejoramiento del servicio de courier, convertirlas en unidades monetarias y tomar una decisión sobre el curso de acción de los resultados.