Mejoramiento del mantenimiento aplicando norma ISO 9001:2008 en talleres del Honorable Consejo Provincial del Guayas.

Abstract:

El mejoramiento de Mantenimiento en Talleres de Equipo Pesado es el principal objetivo de este trabajo, a través de la aplicación de un Sistema de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, se alcanza objetivos específicos que responden a las necesidades de la institución. La metodología de Investigación Científica ayuda a establecer la siguiente secuencia de acciones para elaborar la tesis: iniciando con el Hecho científico observado como “Retrasos y Defectos en la reparación de equipos pesados reparados en los talleres del HCP”. Recolección de Información (evidencia blanda); establecer la estadística de los equipos reparados y que retornan en poco tiempo al taller para repetir el proceso; establecer el tiempo de reparación de los vehículos. Análisis de la Información recolectada, incluyendo entrevistas con los jefes de los departamentos. Organizar la Información; formular el problema de investigación y ¬relacionar variables del problema mediante la expresión: “¿Qué relación existe entre el nivel de calidad del servicio en los talleres del HCP y los defectos en reparaciones de vehículos atendidos?”. Elaborar diagnóstico; mediante análisis de Pareto, y diagrama causa efecto, se sustentan problemas evidenciados durante la investigación y se establecen prioridades para actuar sobre ellos. La propuesta de solución elaborando una base documental que registre el seguimiento al servicio del taller tiene un costo modesto comparado con las inversiones observadas en el presupuesto establecido para el año 2012 del HCP. La evaluación económica permite aconsejar que la inversión en la propuesta, se pueda realizar sin afectar financieramente a la institución a un costo de $24,250.00, generando un TIR de 110.20 que será superior a la TMAR estimada en 16.48%. Mientras que el en cálculo del VPN se obtuvo un valor positivo de $13,702.94 sustentando nuevamente que la inversión puede realizarse y sería recuperada en el lapso de 7 periodos.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• EQUIPOS PESADOS
• Pareto
• defectos
• Análisis Foda

Fuente:

rraae