Mejoramiento del proceso de servicio de movilización de vehículos de Toyocosta S.A.

Abstract:

El presente trabajo posee como objetivo mejorar el proceso de servicio de movilización de vehículos de Toyocosta S.A., utilizando las herramientas del “Lean Six Sigma” en el Departamento de Trámites y Logística de la empresa Toyocosta S.A., conforme al análisis que se desarrolló durante el proceso actual que se brinda en el Departamento, dicho trabajo se delimitó desde la agencia Daule hasta la agencia Matriz, realizando una investigación a través de la metodología DMAIC con el fin de demostrar la falta de control en las etapas del proceso de movilización de vehículos hace que los correctivos aplicados en la parte final de dicho proceso lleven a los traslados de vehículos a reproceso, fallas o retrasos que prolongan el tiempo pactado para ser entregados al cliente interno y por ende repercutiendo al cliente externo, por lo que se considera la causa más tangible de insatisfacción de sus clientes, por lo cual está generando un lucro cesante de $988.743,60, por medio de la aplicación de las herramientas del Lean Six Sigma, se describe cual es el problema a ser solucionado, las causas que lo generaron y las variables involucradas, usando las herramientas tales como la Voz del Cliente, el diagrama de alto nivel, diagrama de Pareto, análisis estadísticos y el mapeo del flujo de valor, luego se plantearon las medidas correctivas en las causas/variables potenciales previamente identificadas a través del diagrama de Ishikawa y sus propuestas de mejora para cada una de ellas, por lo tanto el beneficio que generaría el proyecto al eliminarse los desperdicios por las fallas en cada etapa del proceso y al incrementar las ventas alcanzaría un valor de US$786.041,37 y éste constituye un 79,5%, valor estimado que podría tener la implementación de la propuesta de mejoramiento del proceso.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• HERRAMIENTAS DEL LEAN SIX SIGMA
• SISTEMAS ORGANIZACIONALES
• MOVILIZACIÓN DE VEHÍCULO
• LOGÌSTICA

Fuente:

rraae