Análisis de las causas de las no conformidades del departamento de operaciones del grupo TVCABLE-Guayaquil y propuesta de mejora.

Abstract:

El presente proyecto de investigación tiene como propósito analizar las causas de las No Conformidades del Departamento de Operaciones del Grupo TVCABLE-Guayaquil. Para el cumplimiento de este objetivo se llevó a cabo una metodología basada en la investigación de tipo descriptiva y exploratoria, donde se analizaron las principales causas que originan el problema. Entre los principales resultados del estudio se obtuvo que en el Grupo TV Cable, se ha incrementado el número de reclamos en el primer semestre del año 2021, debido a la falta de seguimiento y medición de los servicios y a la ausencia de medidas preventivas ante los problemas suscitados, esto ha traído insatisfacción en los clientes y ha ocasionado pérdidas económicas a la organización. Es por esta razón que se propone desarrollar un plan de mejora de la calidad basado en el enfoque al cliente; para tal efecto se estima una inversión de $9,400.00. Es cierto que los costos por fallas en el servicio que asume la empresa, no se reducirán a cero, pero se estima que se reducirán en un 40%, lo que equivale a $111,243.20 que representaría el beneficio que se obtendría luego de la implementación de esta mejora. Se valida esta información por medio de un análisis financiero, obteniendo un VAN de $21.773,23 y un TIR del 43%, así como un coeficiente beneficio/costo beneficio. de 11,8 > 1, lo que indica que es proyecto es viable.

Año de publicación:

2021

Keywords:

• Atención al Cliente
• TVCABLE-
• MEDICIÓN DE LOS SERVICIOS
• NO CONFORMIDADES
• SISTEMAS PRODUCTIVOS

Fuente:

rraae