Migracion del modelo de sericio en el area comercial para mejorar la efectividad en el proceso de toma de pedido de la empresa grupo Ecuagreen en la ciudad de Guayaquil

Abstract:

En el presente estudio se plantea la migración de un modelo tradicional de toma de pedidos por el asesor comercial, a fin de mejorar los tiempos operativos mantener un mayor acercamiento y contacto con el cliente para crear una empatía comercial y adicional poder desarrollar el mix de productos en los puntos de ventas, ampliar cobertura de clientes y mejorar el indicador de cartera, en la propuesta del modelo se plantea centralizar la toma de pedidos con un asesor telefónico y así poder tener una mejor administración de la información en línea, mejorar la contactabilidad, efectividad, trabajar en campañas de comunicación promociones y precio. El tipo de investigación es descriptiva, a través de un enfoque cuantitativo, mediante una encuesta telefónica y entrevistas al personal administrativo de la regional, analizando la información con un método teórico inductivo. Para lo que se realizó la valoración numérica de los costos de inversión y de operación del modelo planteando en búsqueda de ingresos para una toma de decisiones futuras para los directivos de la empresa, en post de disminuir la brecha de tiempos administrativos

Año de publicación:

2017

Keywords:

• MIGRACIÓN
• efectividad
• MODELO DE SERVICIO
• Indicadores de calidad

Fuente:

rraae