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Análisis de las condiciones para la explotación de los servicios portuarios en puerto de Guayaquil y su relación con la satisfacción del usuario

Abstract:

La presente investigación titulada: “ANÁLISIS DE LAS CONDICIONES PARA LA EXPLOTACIÓN DE LOS SERVICIOS PORTUARIOS EN PUERTO DE GUAYAQUIL Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO.” se focalizó en el análisis de las condiciones para la explotación de los servicios portuarios. Mediante un estudio de campo se conoció las diversas falencias detectadas en los servicios portuarios en el Puerto Marítimo de Guayaquil, las cuales son: seguridad, eficiencia, eficacia, calidad, regularidad y continuidad, las cuales se dan por falta de comunicación entre los actores del proceso, falta de intervención y monitoreo, entre otros. Como propuesta para optimizar las condiciones, se establecieron diversos factores e indicadores que permitirán mejorar la satisfacción al usuario del Puerto Marítimo de Guayaquil, los cuales se focalizan en la mejora de los procesos mediante la creación de un comité de mejora continua precedido por autoridades del ente regulador Autoridad Portuaria de Guayaquil y la implementación de un plan estratégico, con esta ejecución y seguimiento de espera que los niveles de efectividad mejoren notablemente.