Modelo de Gestión de Calidad de Servicio con enfoque al cliente aplicado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San José” Limitada, Agencia Montalvo año 2014.

Abstract:

El objetivo del presente estudio es diseñar un modelo de Gestión con enfoque al cliente aplicado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San José” Limitada, Agencia Montalvo que cubra las expectativas de los clientes, para lograrlo fue necesario analizar los diferentes enfoques teóricos sobre la Gestión de Calidad de Servicio, identificar las necesidades insatisfechas actuales de los clientes, examinar las mejores prácticas y herramientas modernas para la gestión de las relaciones con el cliente. Es importante que los directivos de la Cooperativa conduzcan a la organización de manera exitosa aplicando los principios de calidad que conlleven a mejorar el desempeño. El estudio presenta un diseño de investigación que permite identificar las causas y los efectos de la problemática; las técnica utilizadas orientaron a la comprobación de la hipótesis, sus resultados revelaron que la percepción de los clientes sobre las instalaciones no son tan favorables para la Cooperativa, así como el servicio que se brinda al cliente, determinando que el desarrollo de un modelo de Gestión de Calidad de Servicio satisface las necesidades no atendidas de los clientes. Palabras claves: Gestión de calidad - Servicio al cliente – Satisfacción de necesidades

Año de publicación:

2016

Keywords:

• Modelo de gestion
• Gestión de procesos
• Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas

Fuente:

rraae