Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.

Abstract:

Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio.

Año de publicación:

2012

Keywords:

• Service quality
• Calidad del Servicio
• FINANCE ECONOMICAL ACTIVITY
• MARKETING DE SERVICIOS
• ACTIVIDADES ECONÓMICAS FINANCIERAS
• CLÚSTER ANALYSIS
• CORRESPONDENCE ANALYSIS
• DESCOMPOSICIÓN DE VALORES SINGULARES
• SINGULAR VALUE DECOMPOSITION
• SERVICE MARKETING
• Analisis De Cluster
• Analisis De Correspondencia

Fuente:

rraae