Modelo de fidelización de los consumidores milennials en la Ciudad de Guayaquil

Abstract:

Mediante el presente estudio se trata de establecer un modelo de fidelización de los consumidores de la Generación Y o Milennial (nacidos entre 1982 y 2000) con respecto a las marcas de dispositivos móviles en la ciudad de Guayaquil, con el propósito de conocer sus hábitos, gustos y preferencias ante las decisiones de las marcas, para lo cual se acudió a una investigación exploratoria mediante técnicas e instrumentos de investigación cualitativa llevando a cabo entrevistas a profundidad efectuadas a expertos en el campo de Marketing y un focus group a personas con las edades entre 18 a 32 años de nivel socio económico medio- medio alto correspondientes a la generación estudiada, y por último una investigación cuantitativa a través de encuestas realizadas a 384 personas que cumplan estrictamente con el perfil requerido (Generación Yo Milennial). Y es así como se recogieron datos muy valiosos que sirven para la gestión mercadológica, en donde se puede evidenciar la falta de fidelidad de parte de esta generación, así como también la necesidad de estos en transmitir sus experiencias con las marcas con sus semejantes, entre otros. Estos resultados brindan un mejor conocimiento y esclarecen a las empresas el camino a transitar en busca de la conquista del Milennial en la ciudad de Guayaquil.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• MILENNIALS
• GUAYAQUIL
• LEALTAD DE MARCA
• CONSUMIDOR

Fuente:

rraae