Modelo de gesti?n por procesos para el departamento de posgrados de la Universidad del Azuay

Abstract:

El Departamento de Posgrados de la Universidad del Azuay se enfrenta a dificultades administrativas que repercuten negativamente en la calidad de servicio al cliente y en la cantidad de inscritos de los programas de estudio. Ante esta situaci?n, el presente trabajo se enfoc? en proponer un modelo de gesti?n con el fin de subsanar estas falencias y estructurar procesos s?lidos y claros a lo largo de toda la cadena. Para logarlo, se aplic? la observaci?n cualitativa que permiti? identificar los puntos ?lgidos que deb?an ser reestructurados, as? como los actores que intervienen en cada uno de ellos. En consecuencia, se estableci? un mapa de procesos en donde se determinaron los procesos estrat?gicos, claves y de apoyo. Tambi?n, se realiz? una matriz de interacci?n, un diagrama de entradas y salidas (SIPOC), la caracterizaci?n de procesos, los diagramas y fichas correspondientes. De esta manera, se logr? establecer una estructura m?s s?lida, con actividades definidas, que permitan al Departamento de Posgrados alinearse adecuadamente y tener procesos sistematizados, eficientes y abiertos siempre a una mejora continua.

Año de publicación:

2022

Keywords:

• SISTEMA DE GESTI?N POR PROCESOS
• GESTI?N
• Actividades
• Mejora contínua

Fuente:

rraae