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Modelo de gestión de riesgos según norma ISO 31000:2009 para el proceso facturación de agua potable en Interagua, año 2014.

Abstract:

El presente documento contiene información del proceso de facturación por servicio de agua potable con el detalle de los objetivos de cada uno de sus subprocesos, sus responsables y su alcance, etc. Esta información permite identificar la exposición a los riesgos, analizar sus causas y sus consecuencias en la ejecución del proceso, determinando la probabilidad de ocurrencia de los eventos y el impacto generado; con la finalidad de gestionar eficientemente el riesgo asociado y así evitar/mitigar/eliminar su materialización en el nivel mínimo posible acorde a las necesidades del negocio. Teniendo en cuenta que Interagua C.Ltda. es una empresa alineada a las buenas prácticas administrativas y fiel seguimiento a las normas ISO, además, del nivel de concienciación existente en el rango directivo para la gestión de riesgos se analizó en este proyecto el proceso clave “Facturación”, aplicando el marco de trabajo dispuesto por la norma ISO31000:2009 con enfoque integral de los riesgos y así disponer de información adecuada para el tratamiento de riesgos que fortalezcan el entorno de control y fomenten el mejoramiento continuo.