Modelo de gestión logística integral para la optimización de los procesos operativos en una compañía dedicada a la fabricación de productos para la construcción en Guayaquil.

Abstract:

Esta investigación tiene objetivo fundamental proponer un modelo de gestión logística integral para optimizar sus procesos operativos, con la finalidad de mejorar sus niveles de servicio al cliente. Con el fin de determinar la situación actual y las necesidades del área objeto de estudio, se realizó una investigación de campo, a través de encuesta al cliente interno del área con la finalidad de conocer su situación y al cliente externo de la compañía para poder conocer su grado de satisfacción con el servicio que recibe actualmente. Con la información obtenida en las encuesta nos permitió evidenciar los problemas que tiene el área de logística al contar con procesos muy burocráticos y desactualizados que afectan la operación. Se recomienda el bkp_rediseño de su área de almacenamiento, el delimitar un área de preparación de sus pedidos, definir los tiempos de carga de camiones, establecer rutas efectivas de entregas, optimización de la capacidad de entrega, todos estos son los principales hechos generador de la desorganización, de los errores de los despachos, retrasos en las entregas y bajo nivel de satisfacción hacia los clientes.

Año de publicación:

2016

Keywords:

Fuente:

rraae