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Modelo de los factores de confianza que influyen en los gobiernos electrónicos

Abstract:

En la actualidad, con el auge de la tecnología, cada vez son más los gobiernos utilizan las TIC para la realización de trámites, procesos y sobre todo acciones colaborativas y/o participativas con una alta influencia directa en la toma de decisiones gubernamentales. Esto conlleva a que los servicios tecnológicos soporten grandes cantidades de información y datos personales de los ciudadanos. En estas circunstancias, la confianza resulta un aspecto altamente crítico. En este trabajo presentamos una revisión bibliográfica de aspectos de gobiernos electrónicos, confianza y la relación existente entre ellas. Esta revisión sirve de base para la representación de un modelo propuesto, que ha sido diseñado utilizando la metodología Design Science Research (DSR). El modelo muestra una visión de la influencia de diversos factores que inciden en la confianza sobre los gobiernos electrónicos. Posteriormente, se realiza una validación a través de un análisis de casos efectuado sobre tres proyectos de e-gobierno orientados hacia la participación ciudadana.