Modelo de un Tablero de Mando dirigido a PYMES productoras y comercializadoras de art?culos y productos para el hogar en la ciudad de Cuenca desde las perspectivas de clientes y del proceso interno

Abstract:

El presente trabajo se encuentra orientado al logro de la competitividad de las PYMES considerando que las mismas en su gran mayor?a se encuentran conformadas por grupos familiares manej?ndose de manera emp?rica sus procesos y no permitiendo generar informaci?n suficiente para segmentar a sus clientes, proponiendo as? un Tablero de Mando con indicadores que midan las perspectivas de clientes y procesos internos mejorando as? sus niveles de operaci?n, cumplimiento de objetivos y posicionamiento en el mercado, mediante la aplicaci?n de m?todos tales como la observaci?n y encuestas a clientes y al personal que labora en las mismas.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• PLANEACI?N ESTRAT?GICA
• Pymes
• INDICADORES DE GESTI?N
• METAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS
• PEQUE?AS Y MEDIANAS EMPRESAS

Fuente:

rraae