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Modelos de gesti?n de procesos de atenci?n al cliente, producci?n y proveedores de la industria Gr?ficas Hern?ndez bajo los lineamientos de la Norma Iso 9001:2015

Abstract:

El presente trabajo de titulaci?n tiene como prop?sito la presentaci?n de los modelos de gesti?n basados en la Normativa ISO 9001:2015 para la empresa Gr?ficas Hern?ndez qu?, a trav?s de manuales de Atenci?n al cliente, Producci?n, y Proveedores, permiten a la empresa poseer un sistema de gesti?n de calidad y cumplir los objetivos, mejorando las actividades internas y externas. La importancia de un sistema de calidad nace como una necesidad del medio actual para la mejora continua de la organizaci?n, es fundamental que Gr?ficas Hern?ndez busque la certificaci?n mediante organismos acreditados y forme parte de un selecto grupo de empresas certificadas. Es importante conocer el modelo de negocio o haber le?do las normativas ISO 9001 para el entendimiento del lector.