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Modelos de satisfacción: Una alternativa viable para mejorar la relación con los clientes

Abstract:

La idea fundamental es determinar cuáles son las variables relevantes en la satisfacción de los clientes para definir posteriormente un modelo de satisfacción de las personas que reciben un bien o servicio, o que simplemente tienen una relación cercana de convivencia, ya sea por trabajo o por vínculos familiares que de alguna manera interactúan en un medio social. Se exponen diferentes variables que intervienen directa o indirectamente en la satisfacción de la persona involucrada en recibir un bien o servicio y también se observará casos aplicados a empresas de servicios de donde se extraen otras nuevas variables a tener en cuenta a la hora de definir un