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Análisis de las preferencias de uso de tecnología durante el alojamiento por parte de los huéspedes de hoteles de primera categoría en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas.

Abstract:

El objetivo principal del presente trabajo de titulación es realizar un análisis de las preferencias de uso tecnológico durante el alojamiento por parte de los huéspedes de los hoteles de primera categoría en la ciudad de Guayaquil, donde se conocerá los gustos y preferencias que tienen los huéspedes acerca de la tecnología, si están dispuestos a utilizarla, qué otro tipo de tecnología desearían que exista y si pagarían un valor mayor por este servicio adicional. Además, se realizó un diagnóstico de los hoteles de primera categoría y de cuatro estrellas que se encuentran dentro del catastro de alojamiento del 2020 en el cuál se analizaron las tecnologías disponibles en el país en base a los parámetros que estableció Agha del 2016 (Estructura, Servicios, Sistemas y Manejo), para conocer qué tipo de tecnología ofrecen a sus huéspedes al momento de hospedarse Como resultado se obtuvo que las personas si están dispuestas a pagar un valor mayor por hospedarse en un hotel que contenga tecnologías que ayuden a facilitar los procesos de reservas y otros procedimientos dentro del hotel. Finalmente, se establecieron un total de ocho estrategias y 12 acciones con la finalidad de ayudar a los hoteles con elementos tecnológicos que ayudan también con las medidas de bioseguridad con las que deben cumplir las empresas actualmente, y de esta manera se convierta en un establecimiento seguro para las personas al momento de hospedarse y de esta forma poder fidelizar al cliente y tener mayores ingresos en los hoteles.