Negociación y mediación como estrategia para la solución de conflictos en la implementación de sistemas de información de la empresa Panaceasoft ubicada en Guayas- Guayaquil

Abstract:

La presente tesis analiza los principales conflictos que se generan en las empresas, cuando estas automatizan sus sistemas de información gerencial, mediante la implementación de los sistemas ERP1. El estudio fue realizado a la empresa Panaceasoft S.A, la misma que desarrolla y comercializa su ERP Panaceasoft®2, los socios de la empresa concuerdan que el éxito alcanzado, se debe a que su producto incorpora permanentemente funcionalidades acorde a las exigencias de los organismos de control, contando para ello con él compromiso de su personal y la aplicación de las mejores prácticas de negocios. Consecuentemente están conscientes que la sostenibilidad de la empresa requiere la implementación y certificación de sistemas de gestión de calidad y el uso de la negociación y mediación para lograr acuerdos ganar-ganar. Como producto de la investigación y la interpretación de la información obtenida y procesada de acuerdo con los objetivos, variables e hipótesis propuestas, puedo concluir que la mayoría de veces los conflictos se dan porque la planificación no se cumple en los plazos y fechas establecidas, y por la falta de formalidad en los acuerdos.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• Conflicto, organización, innovar,
• sistema de información,

Fuente:

rraae