Nivel de madurez de la gestión de procesos en las medianas empresas de los sectores Metalmecánico y Alimentos Frescos y Procesados en la Provincia de Pichincha (Ecuador)

Abstract:

El objetivo de este artículo es determinar el nivel de madurez de la gestión de procesos y la percepción de la mejora en la calidad del servicio en las medianas empresas. El estudio realizado fue descriptivo. Se obtuvo un nivel de madurez en el sector Alimentos Frescos y Procesados (3) y en el Metalmecánico (2). Se evidenció que los clientes no perciben mejoras en el servicio luego que las empresas orientaron su gestión en base a procesos.

Año de publicación:

2020

Keywords:

Fuente:

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