Nuevas tendencias de marketing y calidad del servicio en el sector hotelero post covid-19 Manta

Abstract:

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general analizar los efectos de las nuevas tendencias de marketing en la calidad del servicio del sector hotelero post COVID-19 del cantón Manta, el turismo representa más del 20% del PIB y fue uno de los sectores más afectados por la pandemia. La metodología aplicada fue analítica, bibliográfica y documental, con un tipo de investigación cuantitativa, correlacional y transversal. Se aplico una encuesta recolectando datos actuales, misma que fue validada con el coeficiente Cronbach, con un valor de 0,905 con 28 ítems. Asimismo, se validaron las hipótesis específicas, observando que la comunicación tecnológica incide en el producto/servicio con un valor de (0,810), y en la demanda con (0,819). Por otro lado, se demostró que la promoción web incide positiva y significativamente en el producto/servicio con (0,872), y en la demanda con un valor de (0,879).

Año de publicación:

2022

Keywords:

Fuente:

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