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Optimización de costos de personal de un centro de atención de llamadas de emergencias ubicado en el cantón Samborondón y su propuesta de automatización

Abstract:

Un centro de atención de llamadas de emergencias recibe llamadas durante las veinte y cuatro horas del día, todos los días del año, por tanto debe estar siempre dotado del personal que permita atender estas llamadas de emergencia, el personal debe estar distribuido en horarios de trabajo que cubra la demanda total del servicio, se busca demostrar que con una redistribución de horarios y de acuerdo al tráfico de llamadas entrantes cual es el número ideal de trabajadores que conlleve a la optimización de costos, se trabajará mediante encuestas y observación de estadísticas que permita determinar el número de trabajadores ideales para satisfacer el tráfico de llamadas, cumpliendo con la objetivos de calidad.