Optimización de la cadena de valor de una clínica odontológica de una institución educativa mediante gestión por procesos

Abstract:

Este proyecto de titulación realiza una propuesta para optimizar la cadena de valor de una Clínica Odontológica de una Institución de Educación Superior, mediante la Gestión por Procesos, enfocándose en todas las actividades que conforman al proceso de la atención al paciente. Se diagnosticó la situación actual de la clínica odontológica en base al tratamiento de profilaxis, realizando un levantamiento de procesos, diagramas de flujo BPMN, diagramas SIPOC y, se realizó el estudio de tiempos de ellos. Se definió los procesos críticos que afectan al sistema que engloba la cadena de valor de la clínica, que son: Registro de pacientes en la historia clínica, la realización del tratamiento y el pago en caja. Además, se encontró una oportunidad de mejora en la infraestructura en la ventanilla de atención del área de entrega de historias clínica y archivo. Se propone reducir los tiempos de los procesos críticos del registro de pacientes en la historia clínica y la realización del tratamiento, mediante un compañero ayudante; y que el proceso de pago en caja sea una actividad previa exclusiva del paciente. Para la modificación de la ventanilla del área de entrega de historias clínica, se propone dos modelos de ventanillas. Al implementar este modelo de propuesta, la Clínica Odontológica puede lograr duplicar la demanda de pacientes diarios, estos resultados se obtuvieron mediante cálculos de productividad y capacidad. Y finalmente, al realizar la modificación de la ventanilla del área de entrega de historias clínica, se evitará aglomeraciones de los estudiantes al realizar las actividades respectivas de este departamento.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• GESTIÓN ESTRATEGICA
• OPTIMIZACIÓN INDUSTRIAL
• CONTROL DE PROCESOS
• CLINICA ODONTOLOGICA

Fuente:

rraae