Optimization of Help Desk Processes: A Focus from ITIL

Abstract:

El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos orientados a mejorar el área de HELP DESK y restablecer la satisfacción del cliente que solicita servicios de soporte en la empresa Softsierra S.A. Se aplicaron y estructuraron las actividades, políticas y roles de los procesos responsables de cumplir los estándares establecidos para determinar el estado actual de la organización y lo que se desea mejorar.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• área de soporte informático
• Computer support area
• ITIL
• ITIL
• MESA DE AYUDA
• Gestión De Incidentes
• Incident Management
• HELP DESK

Fuente:

scopus