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Análisis de los factores que inciden en el Síndrome Burnout en los empleados de las fiduciarias de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

El “Síndrome de Burnout”, es una condición médica considerada como causa de riesgo laboral, la cual se origina por diversos factores en los profesionales que se dedican principalmente a la atención al público, se conoce también como el “síndrome del quemado” por el desgaste emocional que implica tener esta enfermedad, que no sólo afecta a quienes la padecen, sino a su entorno en general. Debido a estas características se decidió realizar el presente trabajo de investigación en donde el objetivo general perseguido era determinar qué factores inciden en la generación del síndrome burnout en los trabajadores de las empresas fiduciarias de la ciudad de Guayaquil. La metodología de la investigación aplicada fue la mixta, partiendo de las premisas cualitativas y cuantitativas, además del uso de las herramientas de recolección de datos, entre las que se encontraban la encuesta, la observación, y el sistema MBI, en donde se pudo conocer que el personal de este tipo de negocios reflejan un mediano grado del síndrome, que es justificado por las sub escalas que se encuentran en el instrumento MBI; la despersonalización y realización profesional en conjunto se presentan con niveles medios, no obstante, la última, agotamiento emocional, se presenta con índices de afectaciones ligeramente más altos. Finalmente se concluyó la necesidad de proponer un plan de prevención para los colaboradores antes mencionados estableciendo las mejoras correspondientes para el buen funcionamiento de los servicios de estas empresas.