Organización industrial de la Empresa Tecnident.

Abstract:

La empresa Tecnident realiza diversas actividades que tienen como finalidad brindar, al conglomerado profesional del ramo odontológico, el servicio que se requiere para el mantenimiento, reparación e, inclusive, de confección de partes y piezas de los equipos que se utilizan diariamente en la atención a sus pacientes.El buen manejo de la empresa depende de la organización y el análisis minucioso de estas actividades. Con este trabajo se busca, fundamentalmente, optimizar los recursos y mejorar la calidad del servicio por medio de la implementación de avances en los procesos operativos y administrativos de Tecnident. Se utilizaron herramientas académicas de Organización Industrial, como la Cadena de valor, mediante la cual se logró descomponer y obtener el costo de cada una de las partes constitutivas de la actividad empresarial. Con el Análisis FODA se logró identificar las ventajas y desventajas competitivas. Un estudio estadístico y financiero permitió esclarecer, también, las mejorías que podría representar la importación directa de repuestos. Encontramos problemas como: la deficiencia en la recepción de las llamadas de trabajo qu realizan los clientes, bajo nivel de comunicación organizacional entre el personal administrativo y operativo, insuficiente preparación de los asistentes técnicos, utilización insuficiente de instructivos y manuales de procedimientos, además de la escasez de repuestos necesarios para dar un servicio eficiente y oportuno. A todo esto, se propusieron soluciones como: implementación de sistemas de control en la recepción de llamadas de trabajo, creación de manuales técnicos que faciliten seguir, detalladamente, determinados procedimientos al personal operativo y la autofinanciación de importaciones periódicas de repuestos, de acuerdo a los estudios estadísticos realizados, en los que se puede observar hacia dónde se dirige la demanda de éstos. En el análisis económico se puso de manifiesto la factibilidad de la propuesta y se evidenciaron los beneficios que este esfuerzo podría proporcionarle a nuestra empresa.

Año de publicación:

2008

Keywords:

• CONFECCIÓN DE PARTES Y PIEZAS
• Organización Industrial
• Mantenimiento
• HERRAMIENTAS ACADÉMICAS

Fuente:

rraae