Organización, planificación y control de los recursos en Talleres P'Miasa.

Abstract:

El objetivo de este estudio es alcanzar y sobrepasar las metas de ventas de la mano de obra a través de la satisfacción del cliente optimizando los recursos de la empresa con una buena organización, planificación y control de los mismos. Para lograr este objetivo se escogió el método Seis Sigma, en el cual se emplean herramientas estadísticas como el diagrama de Pareto para medir las causas del problema identificado, luego se analiza mediante el diagrama Causas y Efecto del Doctor Ishikawa para plantear las mejoras en el proceso. Finalmente se debe hacer un monitoreo de control a través de los indicadores del proceso para asegurarse de que se está cumpliendo con los resultados planteados. Para implantar las mejoras la inversión fue muy pequeña en relación al tamaño de la empresa al punto de no necesitar financiamiento externo y con un tiempo de recuperación menor a un año, demostrando que era necesario realizar la bkp_redistribución de la planta para brindar un servicio más ágil. También fue necesario implantar una política de tiempo de estadía de una máquina en una bahía de servicio debido a los costos de tener órdenes de trabajo en inventario y el costo de oportunidad por dejar de atender otros clientes. Por otro lado también fue necesario contratar un nuevo coordinador adicional y un asistente del departamento de crédito para que el servicio sea más personalizado y el proceso de negociación y aprobación de crédito sean más rápidos, por lo que se espera mejorar la relación de presupuestos emitidos versus los aprobados. En las recomendaciones se recalca el hecho importante de mantener reuniones mensuales con los supervisores de todas las áreas para medir los indicadores y ver si cumplen con las exigencias de la marca Caterpillar, la cual es impartida a todos los distribuidores a nivel mundial para tener buenos beneficios económicos a través de la aceptación y satisfacción del cliente con respecto al servicio que recibe.

Año de publicación:

2008

Keywords:

• SEIS SIGMA
• INGENIERÍA DE PLANTA
• OPTIMIZACION DE RECURSOS
• Ishikawa

Fuente:

rraae