Análisis de los procesos agregadores de valor en la Empresa Latina Seguros y Reaseguros C.A.

Abstract:

El objetivo es establecer excelencia en el servicio y satisfacción en los Asegurados y Asesores Productores de Seguros de la empresa Latina Seguros y Reaseguros, mediante el establecimiento de procesos óptimos, ágiles y eficientes, apoyados en una estructura acorde a necesidades reales del mercado asegurador ecuatoriano; todo lo antes mencionado permitirá mejorar: calidad, productividad y competitividad de los servicios ante el voraz crecimiento y aparición de nuevos competidores en el mercado; así permitirá maximizar la principal ventaja competitiva de Latina Seguros y Reaseguros C.A. que es la trayectoria centenaria en el negocio de seguros. Se inicia con el análisis de la situación actual de los procesos de la Cadena de Valor, unido con una determinación de cargas laborales en base a volúmenes de producción, frecuencias de actividades y cronometraje de tiempo; la información es tomada de fuentes primarias, llevadas a cabo mediante un relevamiento de información en Matriz Guayaquil y Sucursal Mayor Quito de la empresa Latina Seguros y Reaseguros C.A. El estudio técnico establece la capacidad de personal acorde a los procesos desarrollados, además se identifican puntos de automatización de actividades, la tabulación de la información determinó que existen 12 personas subutilizadas con un costo anual para la empresa de $75.692; adicionalmente en la parte económica se demuestra que la inversión a realizar es de $6.875 y el tiempo de recuperación de la inversión se comprueba que es aproximadamente de 1 mes, lo atractivo del proyecto es la supresión de personal subutilizado (12 plazas) cuya decisión es tomada por la Alta Gerencia, la inversión es relativamente baja por que el estudio técnico e implantación es realizado por la división de Organización y Métodos en conjunto con el Departamento de Sistemas.

Año de publicación:

2011

Keywords:

• CHOQUE DE CULTURA
• Carga laboral
• SISTEMAS ORGANIZACIONALES
• AUTOMATIZACIÓN DE ACTIVIDADES

Fuente:

rraae