Percepción de satisfacción de los pacientes del Area de Hospitalización de Traumatología y Ortopedia

Abstract:

La garantía de Calidad de la Atención médica está fundamentada en ofrecer un servicio de salud ecuánime y personalizado, en el que todas las personas puedan acceder al mismo, con facilidad, ofreciendo la participación de los mejores profesionales, y con ello, garantizar el apego y la satisfacción del paciente externo, y los beneficios para la institución sanitaria. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo identificar la situación actual de satisfacción con respecto a la calidad de atención percibida por los pacientes hospitalizados en el servicio de Traumatología y Ortopedia del Hospital Teodoro Maldonado Carbo. Se consideró como instrumento para el análisis de esta investigación se modificó el cuestionario de 22 preguntas denominado SERVQUAL, en el que fueron incluidos 60 pacientes con egresos hospitalarios, comprendidos del 5 de octubre al 5 de noviembre del 2016. De esta población estudiada se pudo constatar el 78%corresponden a hombres y el 22% a mujeres; cuyos días de hospitalización de dichos pacientes fueron mayormente de 4 a 5 días, lo que permite mayor tiempo para interactuar con el paciente y la posibilidad de desarrollar comportamientos que cubran las necesidades que presenta el paciente Tomando de referencia la escala Likert con puntuaciones del 1 al 7, se establece que la satisfacción total de los pacientes en estudio corresponde al rango de 20% cuya significancia es muy insatisfecho con relación a su percepción de la atención médica recibida en el área de hospitalización de Traumatología.

Año de publicación:

2019

Keywords:

• Servicio de Traumatología y Ortopedia en Hospital
• Hospital De Especialidades Dr. Teodoro Maldonado Carbo
• ECUADOR
• Satisfacción Del Paciente
• CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
• Pacientes hospitalizados
• CANTÓN GUAYAQUIL

Fuente:

rraae