Análisis de los procesos operativos de la Empresa de Servicios Syry, con propuesta de mejora para añadir valor al cliente.

Abstract:

El objetivo de la presente investigación fue analizar la actividad del servicio de limpieza de edificios en la empresa SYRY a las instituciones públicas, para proponer mejoras que permitan añadir valor al cliente y maximizar la satisfacción de los usuarios y de la ciudadanía en general, con uso de diversas metodologías ingenieriles, como los métodos de pronósticos, organigramas, diagrama de Gantt, modelos cualitativos por pesos, aplicando la encuesta a las empresas que demandan el servicio de limpieza, con estas herramientas se identificó que el principal problema de la empresa SYRY es que su economía depende de dos contratos que se establecieron con la Zona Distrital perteneciente a Chongón y en la parroquia Ximena, donde proporciona el servicio de limpieza a varios establecimientos educativos, cuyos montos del contrato representan alrededor del 80% de los ingresos de la entidad, por este motivo se planteó como propuesta un plan de negocios para mejorar las inversiones de SYRY, con base en la aplicación de un estudio de mercado, técnico y económico, cuyos hallazgos manifestaron que la demanda insatisfecha del servicio será igual a 2.375 empresas pretendiendo captar el 2% de esta demanda, es decir, 47 empresas, mientras que la producción del servicio serán 41 empresas, además se elaboró el manual de procedimiento para mejorar la calidad de la limpieza en los edificios perteneciente al cliente, calculándose una inversión total requerida de $82.623,41, donde la inversión fija participó con 80,85% y el capital de operaciones con 19,15%, generándose una Tasa Interna de Retorno (TIR) 33,32, Valor Actual Neto (VAN) de $138.937,91, Recuperación de la inversión en 3 años; y coeficiente beneficio / costo de 1,68, en consecuencia la inversión es factible.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÒN
• SISTEMAS OPERATIVOS
• Servicios De Limpieza

Fuente:

rraae