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Plan de Calidad Bajo NORMA ISO 10005:2005 en el Área de Coactiva.

Abstract:

El presente trabajo se realizó en la dirección provincial del guayas del I.E.S.S con la finalidad de proponer un plan de calidad para el área de coactiva, aplicado al proceso de levantamiento de medidas cautelares para generar interacción y eficiencia en dicho proceso. Para el desarrollo de este tema se utilizaron herramientas de calidad, tales como. lluvia de ideas, diagrama de causa-efecto, multivoting 1 a 1, diagrama de Parete, y un plan de acción,también se utilizaron herramientas estadísticas como: tabla de frecuencias y gráficos, con la finalidad de demostrar la factibilidad de este plan de calidad se utilizó la investigación descriptiva cuantitativa no experimental, el cual se basa en el uso de técnicas estadísticas y el análisis e interpretación de datos, como estrategia para recabar datos se utilizó la investigación de campo con la finalidad de obtener datos fehacientes que nos permitan entender la naturaleza del problema, se aplicó la técnica de la observación y la entrevista. Se realizó un análisis de las variables que afectan el proceso de levantamiento de medidas cautelares en el área de coactiva de la dirección provincial del guayas, y se diseño una propuesta que brinde una solución definitiva a este problema.