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Plan de comunicación en social media para la empresa Global Refrigeración.

Abstract:

El presente trabajo de titulación tiene el propósito de diseñar un plan de comunicación enfocado en redes sociales para la empresa Global Refrigeración. A partir de un análisis comparativo entre la teoría documental y entrevistas a tres expertos en el área digital, los autores profundizaron en cada aspecto requerido para elaborarlo. De igual forma, mediante entrevistas a profundidad, se conocieron los requerimientos y necesidades comunicacionales de la compañía con el fin de satisfacerlas. Por tanto, el presente proyecto integrador se constituye en una guía práctica y concisa para elaborar un plan de comunicación en social media. El proceso de elaboración inició con un análisis para la obtención de parámetros y procesos llevados en el área digital por la compañía en los últimos tres meses del 2017. A partir de ello, se generaron objetivos y se seleccionó Facebook como plataforma idónea en social media para Global Refrigeración. Posteriormente, se crearon mensajes, estrategias y acciones enfocadas a potenciar o mejorar la comunicación con los públicos de la empresa en base en sus requerimientos. Mediante los resultados obtenidos, se entregó a Global Refrigeración un documento con tablas, fórmulas y ejemplos de contenidos que pueden ser replicados para el manejo de su red social corporativa. Es importante considerar que la red social Facebook se actualiza constantemente debido a que emplea un algoritmo compuesto por variables que permiten presentarle al usuario lo más importante, según sus preferencias (Cotter, Cho, & Rader, 2017). Por ello, durante el desarrollo del presente proyecto integrador, las condiciones sobre las cuales se debía operar para elaborarlo dentro de la plataforma seleccionada cambiaron en tres ocasiones.