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Plan de mejora continua para el departamento de investigación y desarrollo de una empresa aplicando la metodología PHVA

Abstract:

El presente trabajo de titulación plantea como objetivo proponer un plan de mejora continua bajo la metodología PHVA para mejorar el proceso de entrega de proyectos de consultoría del departamento de investigación y desarrollo de la Corporación Gerente Express, debido a que su problemática radica en la entrega tardía de dichos proyectos a los clientes. Para realizar un análisis exhaustivo de esta problemática, se empleó una metodología desde un enfoque cualitativo, bajo un diseño no experimental e investigación de campo, donde su población interviniente fueron los consultores, jefe de operaciones y de calidad del departamento estudiado, adicionalmente, se contó con la participación del jefe de ventas por el vínculo que mantiene con el proceso operativo de la corporación. Conjuntamente, se aplicó técnicas para la recolección e interpretación de datos, como el uso del check list para el conocer el diagnóstico del proceso operativo, encuestas a consultores y entrevistas aplicadas a los jefes de los departamentos seleccionados. Los resultados arrojaron factores que inciden en la problemática, siendo procesos y funciones no estandarizadas, ineficaz planificación de actividades en relación al tiempo y competencias de los consultores, inexistencia de indicadores y respectivo monitoreo, inexistencia de formatos para la recepción de requisitos del cliente y poco reconocimiento laboral. Por esta razón, se propone el plan de mejora continua bajo la metodología PHVA, mismo que cuenta con un proceso idóneo en cada una de sus fases, utilizando herramientas de calidad, proponiendo programas de capacitación, indicadores de control y otros aspectos que requiere el objeto estudio.