Plan de prevención del síndrome de burnout y su influencia en la satisfacción del usuario del servicio de Consulta Externa de una institución de salud pública

Abstract:

La atención de salud constituye una actividad priorizada en cualquier sociedad, para ello se requiere entre otros aspectos un profesional competente, comprometido, y con salud mental, pues este tipo de servicio demanda alta carga psíquica, provocando estrés laboral en el personal, lo que dificulta su desempeño profesional. Es por ello que el presente trabajo científico tiene como objetivo diseñar un plan de prevención del síndrome de burnout que contribuya a la mejora en la satisfacción del usuario de los servicios del Hospital Rafael Ruiz. Para lo cual se aplica el método del Inventario de Burnout de Maslach y la encuesta de satisfacción al usuario basada en el modelo SERVQUAL. Entre los resultados obtenidos se encuentra la tendencia a desarrollar burnout, la satisfacción de los usuarios del hospital con los servicios prestados, y la relación que existe entre el síndrome de burnout y la satisfacción del usuario de los servicios hospitalarios. Finalmente se propone un plan de prevención del síndrome de burnout que impacte positivamente en el aumento de la satisfacción del usuario.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• SATISFACCION AL USUARIO
• Salud mental
• Síndrome de burnout

Fuente:

rraae