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Plan estratégico para dar a conocer y mejorar la calidad de los servicios que brinda el departamento de bienestar estudiantil de la Universidad de Guayaquil período 2015-2016

Abstract:

El departamento de Bienestar Estudiantil juega un importante papel dentro de la Universidad Estatal de Guayaquil. Constituye el área de respaldo de los estudiantes y su función es brindar apoyo formativo, de auxilio económico y de integración social de los estudiantes universitarios; planifica, organiza, coordina y ejecuta los Programas de Servicios orientados hacia la promoción del desarrollo físico y psicológico y de los valores éticos y humanísticos, buscando ser copartícipe de la misión de la Universidad de Guayaquil. La Unidad de Bienestar Estudiantil tiene como misión desarrollar políticas que generen programas y servicios, tanto asistenciales como preventivos para los estudiantes, tendientes a proporcionar condiciones de equidad para favorecer su rendimiento académico y su formación integral; promover un ambiente de respeto a los derechos y a la integridad física y psicológica de los estudiantes. En el desarrollo de la investigación fue realizado un análisis bibliográfico sobre temas como planificación estratégica, calidad de los servicios y características de los departamentos de bienestar estudiantil, los cuales permitieron fundamentar la investigación. Fueron aplicadas encuestas tanto a estudiantes, considerados clientes del departamento y a los propios trabajadores del departamento. A partir de los resultados fue posible la realización de la matriz FODA y en consecuencia se trazaron los objetivos estratégicos y las estrategias, conformándose así el plan estratégico para dar a conocer y mejorar la calidad de los servicios del departamento de Bienestar Estudiantil.