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Plan estratégico para la empresa Serviexpress dedicada al servicio técnico automotriz en la ciudad de Guayaquil

Abstract:

Serviexpress es una empresa dedicada a ofrecer el servicio técnico automotriz en vehículos de maquinaria pesada y está ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil, sin embargo carece de la definición y aplicación de los elementos de la planeación estratégica, lo cual no permite un adecuado funcionamiento de las actividades operativas, e impide el incremento de la productividad y el posicionamiento en el mercado local. El principal objetivo es diseñar un plan estratégico en la empresa Serviexpress para mejorar el desarrollo de los procesos y procedimientos administrativos para brindar un servicio de calidad a los clientes de tal manera que se pueda alcanzar un alto nivel de competitividad en el mercado local. El alcance de la investigación descriptiva permitió recolectar los datos e información y mediante el procedimiento de encuestas en una muestra finita para los empleados, clientes actuales, y clientes potenciales, diseñar el análisis FODA y PEST de la Empresa Serviexpress. Los resultados obtenidos son que la Empresa requiere la implementación de un plan estratégico para mejorar su estructura organizativa a través de una planificación adecuada y formal de sus actividades