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Plan integral de mejoramiento en la atenci?n a los clientes de televisi?n satelital CNT Cuenca

Abstract:

La presente investigaci?n, tiene como objetivo proponer un plan de mejoramiento en la atenci?n a los clientes del servicio de Televisi?n Satelital en Cuenca, a trav?s de la creaci?n de objetivos, estrategias y acciones. Para obtener mayor informaci?n, se hizo uso de herramientas como: encuestas, entrevistas, matrices, etc., con la finalidad de realizar un an?lisis interno y externo e identificar como se encuentra la empresa en la actualidad. Se determin? que es necesario incrementar el n?mero de capacitaciones enfocado en la atenci?n al cliente, facilitar la accesibilidad a trav?s de medios digitales para realizar requerimientos o reclamos, aprovechar el avance tecnol?gico para publicitar los servicios ofertados por la empresa, tambi?n es importante innovar continuamente el servicio, para dar un valor agregado.