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Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las instituciones del Sistema Financiero Regulado Ecuatoriano, año 2011. Plaza Quito.

Abstract:

El presente trabajo está enfocado a las preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las instituciones del sistema financiero regulado, orientando a clientes del Banco Pichincha zona sur oriental de Quito. La base teórica para sustentar esta investigación se encuentra en el primer capítulo, que es una descripción del Sistema Financiero Ecuatoriano, donde se aprecia la Ley General de Instituciones Financieras y conceptos básicos. Cerrando el capítulo con la estructura del sistema financiero y las tendencias actuales de los productos y servicios financieros. La comprensión del sistema financiero exige una descripción situacional que se desarrolla en el capítulo dos, analizando el sistema financiero local y evolución de captaciones y colocaciones 2008-2010. Finalmente, en el capítulo tres se analizan el acceso y preferencia de productos y servicios financieros, desde la demanda. Para ello se realiza un estudio de campo del cual se obtienen los factores que influyen en los clientes en la preferencia de productos y servicios financieros y análisis comparativos entre: IFIS, clientes y productos y servicios financieros. Terminando con la comunicación con el cliente y valoración del servicio al cliente.