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Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las instituciones del sistema financiero regulado ecuatoriano. Año 2010” Plaza Guayaquil

Abstract:

Para el desarrollo del trabajo se aplicó como principal instrumento de investigación encuestas a los clientes de los cuatro subsistemas regulados: Banca Privada, Cooperativas de Ahorro y Crédito, Mutualistas y Sociedades Financieras, cuyos resultados muestran la preferencia de los clientes por los productos: crédito de consumo, depósitos en ahorro, créditos para vivienda y depósitos a plazo fijo, sin dejar de lado el resto de productos que ofertan. En cuanto a servicios financieros se verifica que la utilización de tarjetas de débito y las transferencias electrónicas son las preferidas. Con respecto a la comunicación sigue siendo el canal físico el preferido, debido principalmente al perfil del cliente; sin embargo existe un considerable porcentaje que si utiliza el canal virtual. Como resultado del estudio ha revelado que la totalidad de los clientes de los cuatro subsistemas regulados están de acuerdo con lo ofertado.