Análisis del ausentismo laboral en un hospital de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, y su impacto en el servicio al cliente. Año 2014

Abstract:

El ausentismo laboral en las instituciones especializadas de salud es el producto de una serie de factores y fuerzas que interactúan conjuntamente, que tienen un gran impacto e influencia en el cliente final de los mismos, es decir en los pacientes que demandan de servicios ágiles, de calidad y con calidez, pero que también es importante analizarlo desde la perspectiva del personal que labora en las distintas unidades sanitarias, y de manera particular en el Hospital Roberto Gilbert, motivo de nuestro análisis. Los resultados obtenidos a través de la aplicación de una encuesta de satisfacción y la percepción entre el personal de enfermeras y auxiliares de enfermería, sobre los temas que hacen que el personal de enfermería cada vez se ausente al cumplimiento de sus responsabilidades por diferentes situaciones, situación que ocasiona efectos negativos en la realización de actividades programadas, por la falta de personal, lo que produce una sobrecarga laboral al personal que se encuentra en turnos de trabajo, ocasionando agotamiento físico, desmotivación, poco tiempo de descanso, situaciones que conllevan a una reducción de la productividad y en calidad del servicio. Entre los factores que ocasionan el ausentismo en el Hospital Roberto Gilbert de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, podemos identificar que el personal de enfermería cuenta con una antigüedad en sus cargos mayor a dos años lo que le ocasiona cansancio y agotamiento físico por las largas jornadas de trabajo a las que se encuentran sometidas; desmotivación por la rutina diaria, aunque por el contrario, en su mayor parte manifiesta que les gusta el trabajo que realizan. Un aspecto de importancia que se ha podido percibir es que no se sienten bien remuneradas, situación que las empuja a buscar trabajos extraordinarios de manera privada y en horas adicionales a sus largas jornadas, lo que les causa agotamiento y ansiedad; otro factor para la ausencia a sus puestos de trabajo, es que no se sienten mayormente reconocidas por labores que realizan, aunque por otra parte manifiestan que si reciben un buen trato de parte de sus superiores. Un factor importante de mencionar es que en promedio, tanto las enfermeras como las auxiliares de enfermería se ausentan o faltan a sus puestos de trabajo de cinco ocasiones al mes por razones de salud y enfermedad, cifra bastante alta considerando el tipo de servicios que se presta. Es por ello que se hace énfasis en el análisis de esta situación que impacta en el servicio a los pacientes así como a la economía institucional, por lo que al final del presente análisis se está haciendo una propuesta de mejoramiento en las relaciones laborales entre este tipo de personal que es muy importante y la institución donde prestan sus servicios.

Año de publicación:

2015

Keywords:

Fuente:

rraae