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Proceso de asignacion de cupos de cbkp_redito en empresas ferreteras y el enfoque iso/tc 176/sc 2/n 544r3

Abstract:

Actualmente las nuevas exigencias y características del mercado ferretero obligan a buscar que cada uno de los procesos de la organización contribuya de forma eficiente y efectiva a su cadena de valor. El proceso de asignación de cupos de crédito, proceso inmerso en el macroproceso clave de comercialización, ha sido integrado también a este grupo, sin embargo la atención y exigencia aplicada es menor a la aplicada a procesos de nivel macro o de contacto directo con el cliente externo. El desarrollo de este proyecto busca diseñar un proceso de asignación de cupos de crédito para uso de empresas ferreteras de Guayaquil basado en el módulo ISO/TC176/SC 2/N 544R3 de enfoque en procesos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, para fortalecer la cadena de valor de estas empresas. Para esta investigación se empleó la metodología cualitativa y cuantitativa. Se trabajó con una muestra distribuida en las tres más grandes empresas ferreteras de Guayaquil y se realizó la recolección de datos mediante entrevistas a analistas, encuestas y tabulación de la documentación adjunta a la solicitud de crédito. Del levantamiento de información se observó que el proceso y su tratamiento como tal merecen ser más explotados. El proceso de asignación de cupos de crédito está en mayor capacidad de aportar a la cadena de valor cuando se vigila la calidad de las entradas, el comportamiento del proceso se controla, se mide con indicadores correctos y se implementan planes correctivos y de mejora.