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Programa o plan de cambio aplicando los 10 principios de la calidad total

Abstract:

Este estudio se realizó en una constructora y trata sobre la aplicación de los 10 principios de la Calidad Total a las actividades claves de la Ejecución de Proyectos Industriales, debido a que en los últimas obras se han generado reclamos de los clientes, atraso en el tiempo de entrega, reprocesos, etc., y como consecuencia costos de producción más altos. Primero se realiza un diagnóstico de la situación actual, luego se enuncian los 10 principios de calidad con el fin de conocer claramente a que se refiere cada uno y establecer como se aplican. Después se va detallando como empieza el desarrollo de un proyecto de construcción y se van detectando las actividades claves en las cuales se puede aplicar uno de los principios hasta concluir con los 10, en cada uno se establecen responsables, indicadores y tiempo en que se ejecutarán. Finalmente se enuncian las conclusiones y recomendaciones de la aplicación de los principios y como su monitoreo constante puede ayudar a mantener un mejoramiento continuo en la organización.