Regresar

Propuesta balanced scorecard como herramienta de evaluación en la gestión administrativa de la empresa durallanta s.a regional Guayaquil

Abstract:

El objetivo del estudio es analizar la gestión administrativa en la empresa Durallanta S.A Regional Guayaquil, se presenta como propuesta la utilización de la herramienta Balanced Scorecard para la medición de la gestión administrativa mediante indicadores que reflejen el cumplimiento de los procesos para buscar alternativas de mejoras. La Investigación es de tipo descriptiva con un alcance cuanticualitativo, con un enfoque mixto. Para la obtención de datos se utilizaron como instrumentos las encuestas y entrevistas, realizadas a colaborados de la empresa y a clientes de forma aleatoria y por conveniencia respectivamente. Los resultados se mostraron mediante gráficos posteriormente para constatar la viabilidad del estudio demostrando la falta de una herramienta para el control y evaluación en el área administrativa. Como parte final se presentan las conclusiones y recomendaciones. La línea de investigación es la “Gestión del conocimiento y modelos organizacionales en contextos inclusivos y globales mientras que la sub línea el desarrollo de los modelos organizacionales” (U. de Guayaquil)