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Propuesta de aplicación del modelo de administració basada en la relación con los clientes (CRM), para PYMES de Seguridad en Guayaquil

Abstract:

La eficiente y óptima realización de las actividades económicas y sociales son la base del normal desenvolvimiento de toda sociedad, y para esto debe existir un entorno que brinde las condiciones necesarias para tal efecto; entre las necesidades fundamentales para que este entorno sea adecuado se destaca la de contar con escenarios protegidos que garanticen la preservación de la integridad física de las personas y sus bienes; con este fin las comunidades cuentan con servicios de policía, quienes están llamados a proveer de esa seguridad física sus habitantes. Desafortunadamente, los servicios de protección de la Policía Nacional en muchas ocasiones son insuficientes para las necesidades de una gran urbe como es la ciudad de Guayaquil, lo que se refleja en las estadísticas y la percepción ciudadana. Debido a esto, muchos de sus habitantes e instituciones han optado por contratar los servicios de vigilancia de empresas de seguridad privada para asegurar un entorno protegido y seguro para la realización de sus actividades cotidianas. Esto ha ocasionado un importante crecimiento de la oferta de empresas de seguridad física. Por otro lado, la actual crisis económica ha ocasionado que la demanda en el mercado de seguridad se contraiga, lo afecta a los operadores de seguridad física que en su mayoría ven reducir sus ventas y también deben reajustar sus costos. Cuando el mercado se contrae, solo aquellos participantes que pueden adaptarse a los nuevos escenarios logran mantenerse, por lo que la implementación de herramientas estratégicas que ofrezcan beneficios que aseguren mantener o mejorar su participación …