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Propuesta de elaboración de un manual de planificación y organización de eventos para el departamento de ventas. Caso: Hotel El Dorado, Cuenca

Abstract:

La organización de eventos se define como un acontecimiento que surge mediante una motivación, ya sea el mismo de carácter corporativo o social; dentro del ámbito hotelero diversos establecimientos desde años atrás han venido complementando el servicio de alojamiento con la organización de eventos como fuente adicional de ingresos. La ciudad de Cuenca se ha convertido en la sede de varios eventos tanto locales como nacionales, por este motivo las empresas hoteleras han ampliado la carta de servicios a la oferta de eventos. El Dorado Hotel, establecimiento reconocido de la ciudad de Cuenca dentro de su carta de servicios tiene como punto prioritario el mercado de la organización de eventos contando con dos sedes, una que se encuentra ubicada dentro de las instalaciones del hotel y otra destinada en su mayoría para eventos sociales como es Mansión Vizcaya; se ha tomado como caso de estudio dicho establecimiento para la implementación del manual de eventos considerando información anterior entregada por parte del hotel dicha información contribuye a identificar los procedimientos y políticas existentes lo que aportará para la elaboración del manual. El siguiente manual propone diseñar procesos y formatos para optimizar el servicio hacia los clientes, mejorar la comunicación entre las áreas antes, durante y después del evento. Los métodos de investigación que se manejaran serán de carácter cualitativo, se efectuará una investigación bibliográfica en textos y estudios relevantes para posteriormente diseñar los formatos que definirán el manual de acuerdo a las necesidades del departamento.