Propuesta de estrategias de fidelizaci?n de clientes para la Cooperativa Gran Sol en Cuenca-Ecuador

Abstract:

Actualmente en la Ciudad de Cuenca encontramos una gran cantidad de supermercados, la Cooperativa Gran Sol sufre un decrecimiento de las ventas en dos de sus principales tiendas en los a?os 2017 y 2018, el presente proyecto de investigaci?n tiene como objetivo conocer la situaci?n actual de la empresa, determinar el nivel de satisfacci?n de los clientes y proponer estrategias que permitan fidelizarlos. Mediante una investigaci?n cualitativa, con entrevistas a profundidad y cuantitativa a trav?s de encuestas realizadas se pudo determinar que en su mayor?a estos realizan sus compras por cercan?a al local, pero tambi?n acuden a otros supermercados, debido a que ofrecen gran variedad de productos que ofertan, tambi?n podemos mencionar que a la empresa le falta mejoramiento en aspectos como calidad e infraestructura.

Año de publicación:

2019

Keywords:

• CLIENTES
• FIDELIZACI?N DE CLIENTES
• NIVEL DE SATISFACCI?N
• POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Fuente:

rraae