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Propuesta de fortalecimiento de la retroalimentación del sistema de evaluación de personal de una firma consultora mediante la implementación de técnicas de Coaching

Abstract:

El presente informe de investigación se centra en una temática del área de talento humano que es comúnmente aplicada en las más grandes organizaciones: coaching y feedback. Es así que se busca fortalecer la retroalimentación del sistema de evaluación de personal de una de las principales firmas consultoras a nivel mundial mediante la implementación de técnicas de coaching y feedback. En la primera parte del informe investigativo se habla acerca del contexto histórico en relación al coaching y feedback dentro de las organizaciones. Se dan a conocer sus orígenes, así como sus características y beneficios en el siglo XXI. De igual forma se exponen los principales argumentos teóricos que soportan la investigación realizada y le dan un sustento válido para llevarla a la práctica dentro de la firma consultora mencionada previamente. En la segunda parte, se realiza un diagnóstico del sistema de evaluación de personal actual de la firma consultora, con el fin de conocer su estructura, aplicación, fortalezas y oportunidades de mejora. De esta forma se identifican aquellos aspectos que favorecen una adecuada retroalimentación dentro de la firma, así como aquellos aspectos que no agregan valor al proceso en mención. Dentro de la etapa de diagnóstico se incluyen métodos cuantitativos de investigación como la Evaluación Inicial realizada a la muestra de estudio conformada por jefaturas, gerencias y direcciones de la firma; a través de éste método se obtienen conclusiones relevantes en cuanto a la aplicación de técnicas adecuadas de coaching y feedback. Dentro de la tercera parte se elabora un Plan de Implementación de Técnicas de Feedback con el fin de desarrollar en la firma consultora una cultura de retroalimentación continua, así como entregar herramientas para un proceso de feedback efectivo entre jefes y subordinados. El mencionado Plan de Implementación posee una aplicación cien por ciento empírica, se basa en la metodología de feedback y coaching establecida por la International Coach Federation, así como en otros insumos utilizados actualmente dentro de la firma consultora y en otras organizaciones de alto alcance en cuanto a prácticas efectivas de gestión del talento humano. De esta forma, la propuesta entregada a la firma consultora se encuentra soportada por datos reales e incorpora un conjunto de mejoras y recomendaciones de fácil aplicación que permiten fortalecer la retroalimentación y coaching internos.