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Propuesta de implementacion del Sistema de Gestion de Calidad ISO 9001:2008 para Ser Way S.A.

Abstract:

El presente trabajo es una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la compañía SER WAY S.A. basado en la Norma ISO 9001:2008, cuyo objetivo será convertirse en una guía para que en el futuro la implementación de este sistema de calidad pueda ponerse en marcha tomando en consideración los diferentes aspectos que permitirán llegar a la certificación. Mediante la investigación realizada, esta guía presenta de manera ordenada los beneficios, desventajas, costos y demás factores de la implementación, con la finalidad de dar al lector una base de lo que implica adoptar este Sistema de Gestión de Calidad y así la compañía SER WAY S.A. pueda ser parte del conjunto de organizaciones que se obligan a mejorar continuamente, volviéndose más competitivos. Este trabajo fue desarrollado mediante la investigación de varios temas, mismos que se encuentran ordenados en cuatro capítulos y con una introducción en la que se da una breve explicación de lo que motiva a realizar el presente proyecto. El primer capítulo se refiere al Marco Teórico, cuyo propósito es profundizar conceptualmente en algunas cuestiones relativas a la calidad, definiendo y analizando Sistema de Gestión de Calidad. El segundo capítulo hace referencia al Diseño de la Investigación, donde se exponen los diferentes pasos y herramientas utilizadas para realizar el análisis y diseño de la propuesta. El tercer capítulo de la investigación muestra los resultados de la recopilación de información, analizando los datos y comprobando las hipótesis planteadas. El cuarto capítulo finalmente expone las conclusiones y recomendaciones de la investigación para que el Sistema de Gestión de Calidad sea adoptado de la mejor manera.