Propuesta de implementación de indicadores de gestión en el departamento ejecutora de préstamos externos de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario EMAPG-EP, con el fin de optimizar los procesos.

Abstract:

Con el propósito de mejorar los procesos en el Departamento Ejecutora de Prestamos, se decidió efectuar el análisis e identificar el alto índice de inconformidades presentadas por los usurarios en los sectores donde se instala nuevos sistemas de alcantarillado sanitario, para esto se realizó un análisis de datos de los problemas identificados utilizando herramientas como Diagrama de Pareto, Ishikawa y una evaluación de los costos de los problemas presente. Tomando en consideración los resultados obtenidos en cada uno de los problemas evaluados se elaboró un Plan de Acción con el objetivo que la contratista respectiva actúe sobre las causas de los problemas de las instalaciones de los nuevos Sistemas de Alcantarillado Sanitario (AASS), un Mapa Estratégico con las perspectivas necesarias para establecer el Cuadro de Mando Integral propuesto para el departamento en el control de los procesos de las instalaciones de sistemas de alcantarillado sanitario lo que contribuirá a optimizar estos procesos el uso de recursos, disminuir los costos indirectos y que esta unidad alcance los objetivos planteados.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
• Agua potable y alcantarillado
• SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÒN
• Cuadro de mando integral

Fuente:

rraae