Regresar

Análisis del desempeño laboral durante el COVID-19 en el sector comercial de la ciudad de Guayaquil periodo 2019-2020.

Abstract:

Este estudio tiene la intención de analizar el desempeño laboral durante la pandemia Covid-19 en empresas del sector norte de la ciudad de Guayaquil. Se considera necesario aumentar el desempeño laboral para enfrentar la crisis económica causada por la pandemia de Covid-19. Se aplicaron entrevistas a gerentes de RRHH de 6 empresas de la ciudad de Guayaquil. Los resultados mostraron que los trabajadores de la empresa deben mejorar el trabajo en equipo, vocación de servicio, orientación a la excelencia, empatía relacional, orientación al cliente, calidez en la atención, cordialidad en el trabajo y el trabajo bajo presión para que el trabajo rinda los frutos necesarios. La afectación en áreas como las emociones, la economía y lo social, también es clave en el desempeño laboral, dado que, si el colaborador no domina su situación particular, aumenta las posibilidades de presentar distracciones en la atención de llamadas y, en consecuencia, generando un mal servicio que afectaría a los indicadores de gestión.